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Gürtel made in Italy

aus Hamburg seit 1983

VMP • Volker Maack Production
Modering 3, 22457 Hamburg
VMP-Guertel.de
17. Dezember 2017 12:51 Uhr

Rücksendung / Retoure

Hier finden Sie alle nötigen Informationen für den Fall, dass Sie Ware an VMP zurückgeben möchten.

Was ist in welcher Reihenfolge zu tun, damit die Rücksendung reibungslos abläuft?

  • Zunächst benötigen wir Ihre Nachricht, welchen Artikel Sie aus welcher Bestellung an VMP zurücksenden möchten. Es reicht hier völlig aus, wenn Sie uns die Bestellnummer sowie die Artikelnummer und Anzahl nennen. Senden Sie uns diesen sogenannten Widerruf bitte per E‑Mail und auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie die Ware erhalten haben.
  • Danach verpacken Sie die Artikel bitte genau so gut, wie wir es bei dem Versand zu Ihnen auch getan haben. Achten Sie bitte auf eine ausreichende Polsterung, damit beim Transport zu uns keine Schäden entstehen.
  • Das Paket übergeben Sie dann bitte einem Paketdienst Ihrer Wahl (beispielsweise der Deutschen Post/DHL, Hermes, UPS, etc.) und achten darauf, dass Sie dabei eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, um bei Zustellverspätungen oder einem Paketverlust Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns zu vermeiden. Als einziges Adressetikett sollte sich hier übrigens nur noch der eine an uns gerichtete Aufkleber mit Ihrer Absenderadresse an dem Paket befinden. Unsere Adresse finden Sie in unserem Impressum.

Erhalte ich einen Retouren‑Aufkleber oder muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?

  • Während Ihrer Bestellungen haben Sie unsere AGB als gelesen und akzeptiert markiert. Darin ist auch zu lesen, dass Rücksendekosten vom Kunden zu bezahlen sind (siehe Punkt 2. "...Sie haben die Kosten der Rücksendung der Ware zu tragen...").
  • Hier halten wir uns an die seit Sommer 2014 gültige gesetzliche Regelung im Zusammenhang mit Online‑Bestellungen, nämlich dass Kunden die Kosten selbst zu tragen haben, wenn sie Ware zurücksenden.
  • Aus diesem Grund arbeiten wir auch nicht mit Retouren‑Aufklebern.

Welche Belege oder Dokumente muss ich den Artikeln beifügen, die ich zurücksenden möchte?

  • Am Absender auf dem Paket erkennt unser Lager leicht, von wem die Retoure stammt, wenn Sie freundlicherweise dieselben Daten im Absenderfeld nennen, die wir auch für die Zustellung zu Ihnen benutzt haben.
  • Es müssen hierfür normalerweise keine Belege erstellt und gedruckt werden. Bei Rücksendungen aus dem Ausland kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir gemeinsam klären können, ob möglicherweise Warenbegleitdokumente notwendig sind.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

  • Nach dem Erhalt Ihrer Rücksendung und einer positiven Überprüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb weniger Tage.
  • Sollten Sie Ware nicht vorab bezahlt haben, vermindert sich der zu zahlende Rechnungsbetrag um den Wert der zurückgeschickten Ware. Sie bezahlen dann nur noch die Artikel, die Sie behalten haben.

Wie erhalte ich nach einer Rücksendung Ersatzprodukte?

  • Ersatzprodukte bestellen Sie bitte neu und separat von der ursprünglichen Bestellung in unserem Online‑Shop. Bei einer geplanten Neulieferung können Sie dort auch immer prüfen, ob der neue Wunschartikel noch verfügbar ist und ihn dann am besten gleich bestellen.
  • Zahlungsarten
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  • PayPal
  • Rechnung
  • Vorkasse
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